Términos y Condiciones

En Federico Stefanovich Studio, cada pieza es producida de manera artesanal en colaboración con talleres locales especializados. Al adquirir o utilizar cualquiera de nuestros productos, usted acepta los siguientes términos:

1. Proceso de producción

El tiempo de producción comienza una vez recibido el anticipo y no incluye el tiempo de envío. Todas las piezas son elaboradas a mano y pueden presentar variaciones naturales en tono, textura, acabado, alineación, verticalidad y geometría. Estas características son parte del proceso artesanal y no se consideran defectos.

2. Pagos

Se requiere un anticipo del 65 % para iniciar la producción. El pago restante debe liquidarse antes del envío. Una vez realizado el pedido, no se aceptan cambios, cancelaciones ni reembolsos.

3. Uso e instalación

Las piezas están diseñadas exclusivamente para uso interior.
La instalación debe ser realizada por un electricista calificado o un profesional especializado.
Cualquier daño, desalineación, falla eléctrica o problema estructural derivado de una instalación incorrecta o manipulación en sitio no está cubierto por la garantía.

4. Garantía

Las piezas cuentan con una garantía de un año exclusivamente contra defectos de fabricación. No cubre daños ocasionados por instalación incorrecta, negligencia, impactos, productos químicos, uso inadecuado, desgaste normal, alteraciones, clima o estrés estructural durante la instalación.

5. Envíos y responsabilidades del cliente

El cliente es responsable de:

Proporcionar una dirección completa y correcta
Estar disponible para recibir el paquete
Pagar impuestos de importación y cualquier requisito aduanal
Dar seguimiento al envío con la paquetería
Si el cliente no cumple con estos pasos y el paquete es devuelto, todos los costos de reenvío, almacenaje, impuestos y cargos de mensajería serán responsabilidad exclusiva del cliente.

No somos responsables por retrasos causados por aduana, clima, huelgas o falta de respuesta del cliente.

6. Entrega y recepción

Al recibir su pieza, el cliente debe inspeccionar el empaque y el estado del producto antes de firmar.
En caso de daño visible debe:

Reportarlo dentro de 24 horas
Tomar fotografías del daño, empaque y guía
Conservar todo el empaque original

Si no se sigue este procedimiento, no podremos procesar reclamaciones por daños de transporte.

7. Almacenaje

Si el pedido no puede ser entregado después de 2 semanas de la fecha estimada por causas ajenas al estudio (por ejemplo, obra no lista, dirección incompleta, o envío gestionado por el cliente que no se completó), se aplicará una cuota de almacenaje de $1,700 MXN + IVA por semana. La pieza no será liberada hasta liquidar todos los saldos pendientes.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la Ciudad de México. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de CDMX.

Para soporte, dudas o seguimiento: info@stefanovich.mx